Politika plačil in vračil

Zadnja posodobitev: 02. 10. 2026.

Obseg politike in storitve, ki jih zajema

Politika plačil in vračil velja za vse tečaje in izobraževalne programe s področja zdravja, ki jih ponuja buzzflave na svoji spletni strani. Zajema digitalne tečaje, spletne module, webinarje in naročnine na vsebine, ki so na voljo potrošnikom v Sloveniji in drugih državah Evropske unije. Politika ne velja za fizične izdelke ali storitve tretjih oseb.

Cene, valute, davki in dodatni stroški

Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni DDV po stopnji 22 % v Sloveniji. Morebitni dodatni stroški, kot so bančne provizije za mednarodna plačila, so jasno označeni pred zaključkom naročila. buzzflave si pridržuje pravico do spremembe cen, vendar se spremembe ne nanašajo na že potrjena naročila.

Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo plačila s kreditnimi in debetnimi karticami, bančnim nakazilom ter prek varnih plačilnih vmesnikov. Vsako plačilo se avtorizira takoj po oddaji naročila. Vsi podatki o plačilu se obdelujejo v skladu z zahtevami GDPR in ePrivacy direktive, brez shranjevanja občutljivih podatkov na strežnikih buzzflave.

Potrditev naročila in sklenitev pogodbe

Pogodba se šteje za sklenjeno, ko prejmete potrditveno sporočilo na vaš e-poštni naslov. Do takrat lahko naročilo kadar koli prekličete brez stroškov. Potrditev vsebuje podrobnosti o tečaju, ceni in pravicah do odstopa.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Kot potrošnik v Sloveniji imate pravico do odpovedi pogodbe v 14 dneh od sklenitve brez navedbe razloga. Pri digitalnih vsebinah se ta rok začne z dnem dostopa do vsebine, če ste izrecno privolili v takojšnji začetek.

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne storitve

Vračilo je mogoče v primeru tehničnih napak ali neustrezne vsebine. Nepovratni so tečaji, ki so bili v celoti opravljeni ali preneseni, ter promocijske kode. Izključene so tudi naročnine, ki so bile aktivne več kot 30 dni.

Postopek zahtevka za vračilo in potrebni podatki

Zahtevajte vračilo prek obrazca na strani Stiki ali pošljite sporočilo na [email protected]. Navedite številko naročila, opis težave in dokazila. Zahtevek obravnavamo v 10 delovnih dneh.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

Strokovna ekipa pregleda zahtevek in preveri izpolnjevanje pogojev. O odločitvi vas obvestimo po e-pošti. Zavrnitev vključuje obrazložitev in možnost pritožbe v 30 dneh.

Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila se izvedejo na prvotni način plačila v 14 dneh po odobritvi. Pri kartičnih plačilih lahko traja do 10 delovnih dni, da sredstva prispejo na vaš račun. Bančna nakazila so hitrejša.

posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocije

Pri digitalnih tečajih se odpovedni rok skrajša, če ste začeli z uporabo. Naročnine se samodejno podaljšujejo, razen če jih odpoveste 7 dni pred iztekom. Promocijske ponudbe niso upravičene do vračila po začetku uporabe.

Neuspela plačila, podvojene zaračunavanje, povračila in domnevna goljufija

Neuspela plačila se ponovno poskušajo v 48 urah. Podvojena zaračunavanja se samodejno preverijo in vrnejo. Sum goljufije vodi do blokade računa in obvestila organom v skladu z zakonodajo Slovenije.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji

Politika ne izključuje nobenih pravic iz Zakona o varstvu potrošnikov ali GDPR. V primeru spora lahko uveljavljate pravice pri Inšpektoratu za varstvo potrošnikov ali prek mediacije.

Kontaktna pot, spremembe politike in datum zadnje posodobitve

Vsa vprašanja naslovite na [email protected] ali +386 1 589 81 89. Politiko lahko spremenimo z obvestilom 30 dni vnaprej. Za podrobnosti obiščite stran Stiki ali uporabite piškotke v skladu z našo politiko piškotkov.